Informácie k podaniu Sťažnosti
Sťažnosťou je:
a) podanie fyzickej alebo právnickej osoby, ktorým sa domáha ochrany svojich práv alebo práv blízkych osôb, o ktorých sa domnieva, že boli porušené činnosťou alebo nečinnosťou zo strany poskytovateľa Zdravotnej starostlivosti,
b) poukázanie na konkrétne nedostatky, najmä porušenie právnych predpisov.
Sťažnosť môže pacient alebo jeho blízky podať ústne alebo písomne v listinnej alebo elektronickej podobe.
1. písomné podanie poštou na adresu
Univerzitná nemocnica AGEL Milosrdní bratia s. r. o.
Námestie SNP 10
814 65 Bratislava
2. písomné podanie osobne
vlastnoručne podpísanú Sťažnosť v písomnej podobe odovzdá Sťažovateľ priamo na sekretariát Univerzitnej nemocnice AGEL Milosrdní bratia s. r. o.
3. elektronicky prostredníctvom tohto formulára zverejneného na webovej stránke Univerzitnej nemocnice AGEL Milosrdní bratia s. r. o. alebo odoslaním Sťažnosti e-mailom na adresu: sekretariat@milosrdni.sk
4. ústne podanie
Sťažovateľ spíše svoju Sťažnosť s pomocou asistentky riaditeľa na sekretariáte Univerzitnej nemocnice AGEL Milosrdní bratia s. r. o., na príslušnom formulári (totožný s tým, ktorý je zverejnený na webovej stránke Univerzitnej nemocnice AGEL Milosrdní bratia s. r. o.)
5. anonymné podanie
V prípade, že Sťažnosť neobsahuje identifikačné údaje sťažovateľa, takáto Sťažnosť je kvalifikovaná ako podnet na zlepšenie kvality poskytovaných služieb, pretože neobsahuje všetky povinné náležitosti Sťažnosti
Z podanej Sťažnosti musí byť zrejmé, kto ju podal, v akej veci, prípadne akej osoby sa Sťažnosť týka a čo konkrétne Sťažovateľ sleduje a požaduje. Podmienkou na objektívne vybavenie Sťažnosti je uvedenie identifikačných údajov Sťažovateľa, udelenie súhlasu so spracovaním osobných údajov. V prípade, ak sa Sťažnosť týka tretej osoby, ak je potrebný aj písomný súhlas tretej osoby s vybavením Sťažnosti. V prípade, ak z obsahu Sťažnosti vyplýva, že súvisí s poskytovaním Zdravotnej starostlivosti tretej osobe a pri prešetrovaní Sťažnosti bude potrebné nahliadať do zdravotnej dokumentácie tretej osoby, je potrebné doložiť oprávnenie konať v mene tretej osoby, a to na základe Plnomocenstva s úradne osvedčeným podpisom. Pre správnu identifikáciu odosielajúceho musí podanie obsahovať: meno, priezvisko, adresu a prípadne aj telefónny alebo e-mailový kontakt odosielateľa.
Sťažnosť podaná na konkrétneho zamestnanca Univerzitnej nemocnice AGEL Milosrdní bratia s. r. o. bude považovaná za Sťažnosť podanú na nemocnicu.
Každá podaná Sťažnosť je riadne zaevidovaná, prešetrená, vybavená a sťažovateľ je v zákonnej lehote informovaný o výsledku vybavenie Sťažnosti.
Ak Sťažnosť neobsahuje všetky potrebné náležitosti, Univerzitná nemocnica AGEL Milosrdní bratia s. r. o. vyzve Sťažovateľa na doplnenie Sťažnosti. Lehota na doplnenie je zvyčajne 10 pracovných dní. Ak Sťažovateľ svoju Sťažnosť v zákonnej lehote nedoplní, Nemocnica má právo ju odložiť. Nemocnica má tiež právo Sťažnosť odložiť pri nedodržaní niektorého ustanovenia bodu (1) § 6 dotknutého Zákona.
Naše zdravotné zariadenie sa snaží na Sťažnosť, ktorá spĺňa všetky náležitosti uvedené vyššie, reagovať v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 pracovných dní, pričom lehota začína plynúť prvým pracovným dňom nasledujúcim po dni doručenia Sťažnosti. Ak je Sťažnosť náročná na prešetrenie, môže vedenie spoločnosti Univerzitná nemocnica AGEL Milosrdní bratia s. r. o. lehotu predĺžiť o ďalších 30 pracovných dní. Sťažovateľovi túto skutočnosť oznamuje písomne s uvedením dôvodu predĺženia lehoty.
Sťažnosť je vybavená odoslaním písomného oznámenia výsledku jej prešetrenia Sťažovateľovi. Sťažovateľ nemusí byť spokojný s tým, ako bola Sťažnosť vybavená. V takomto prípade má právo obrátiť sa na niektorý z nadriadených orgánov poskytovateľa Zdravotnej starostlivosť alebo na inštitúciu, ktorá vykonáva dohľad nad poskytovaním zdravotnej starostlivosti alebo inštitúciu, ktorá sleduje dodržiavanie ľudských práv:
1. AGEL SK a.s., Ventúrska 1, 811 01 Bratislava (akcionár nemocnice)
2. Úrad Bratislavského samosprávneho kraja, Odbor zdravotníctva, Sabinovská 16, P.O. Box 20, 820 07 Bratislava 27
3. MZ SR – Odbor kontroly, vládneho auditu a sťažností, Limbová 2, P.O. BOX 52, 837 52 Bratislava 37
4. Helsinský výbor pre ľudské práva na Slovensku, Baštová 5, 811 03 Bratislava